Helsingin kaupungin tietokeskuksella on käynnissä Helsinki Region Infoshare (HRI) -verkkopalvelun ylläpidon ja jatkokehityksen hankintaprosessi. Kansallinen hankintailmoitus löytyy HILMA-järjestelmästä. Tässä vastaukset osallistumishakemuksen tekemisestä esitettyihin kysymyksiin koskien HRI-verkkopalvelun ylläpidon ja jatkokehityksen hankintaa:

KYSYMYS: Voiko tarjoaja osallistua vain yhteen kolmesta osasta?
VASTAUS: Ei voi, sillä haemme kokonaisratkaisua. Mutta tarjoaja voi alihankkia kokonaisratkaisun osia. Katso osallistumispyynnön kohta 5 sekä liitteet 1 ja 2.

KYSYMYS: Tehdäänkö työ tuntipohjaisella laskutuksella?
VASTAUS: Pääsääntöisesti työstä maksettava korvaus sovitaan etukäteen ns. urakkamallilla ennen työn teettämistä. Joissain tapauksissa, esimerkiksi jos työmäärää on ennakolta vaikea yhdessä arvioida, voidaan sopia työn teettämisestä ns. tuntilaskutuspohjalta tunti kerrallaan sovitun budjettiraamin sisällä. Asia on siis neuvoteltavissa.

KYSYMYS:Tuleeko osallistumispyyntöön liittää kuvaus palveluntarjoajan toimintatavoista ja resursseista, jotka sidotaan työhön?
VASTAUS: Kyllä. Katso osallistumispyynnön kohdat 4.2 sekä 6.

KYSYMYS: Millaista palvelutasoa haette? Tuki arkisin, kaikkina viikonpäivinä vai vuorokauden ympäri?
VASTAUS: Verkkopalvelukokonaisuuden ylläpitoon liittyvä palvelutaso sovitaan tarkemmin hankinnan ja sopimusneuvotteluiden edetessä. Suuntaa-antavat toiveet verkkopalvelukokonaisuuden tarjoajalle ylläpitoa koskien ovat:

• on nimettävä ensisijainen yhteyshenkilö sekä tälle varahenkilö esteen sattuessa
• tukipyyntöihin on vastattava yhden työpäivän kuluessa
• kriittisten virheiden (virheet, jotka estävät kokonaan tai merkittävin osin palvelun käytön tai jotka johtavat tiedon menettämiseen) korjaus on aloitettava puolen työpäivän aikana vian löytymisestä

KYSYMYS: Tuleeko palvelukuvaukset toimittaa myös alihankkijoiden osalta?
VASTAUS: Ei tarvitse. Tässä vaiheessa ei tarvitse selostaa itse palvelun sisältöä, vaan yrityksen referenssit ja osaaminen niiltä osin, kuin niitä on osallistumispyynnössä kysytty sekä laadunvalvontajärjestelmä, jos sellainen on (osallistumispyynnön kohdat  4.2, 5 ja 6).